Adhésion Otovo Care
Nous devenons votre interlocuteur pour votre système photovoltaïque et votre partenaire de production d'énergie pour les années à venir.
Ce qui est inclus
- Centre d’aide en ligne accessible à tout moment
- Numéro direct du service client pendant les heures d’ouverture
- Réponse aux demandes écrites sous 24 h les jours ouvrables
- Assistance pour les réclamations de garantie auprès des fabricants
- 10 % de réduction sur les inspections, réparations et mises à niveau effectuées par Otovo
- Diagnostic à distance de l’état et de la production du système via le portail de l’onduleur
Otovo Care : L'entretien de votre système photovoltaïque complet.
Avec Otovo Care, nous vous accompagnons dans l'entretien professionnel de votre installation photovoltaïque – une solution simple, fiable et conçue pour une longévité maximale. Qu'il s'agisse de l'entretien de vos panneaux solaires ou de la supervision de l'ensemble de votre installation, Otovo est le partenaire expérimenté qu'il vous faut. Notre expertise repose sur le suivi de plus de 35'000 propriétaires d'installations dans 13 pays européens.
Notre entretien photovoltaïque complet se compose de plusieurs éléments : Otovo Care garantit une réaction rapide aux demandes de support, un diagnostic précis de votre système à distance, ainsi que des réparations à tarif préférentiel par un interlocuteur unique.
Nous nous réjouissons de vous accueillir et d'assurer le fonctionnement optimal de votre système énergétique. Vous pouvez ainsi vous concentrer en toute sérénité sur ce qui compte vraiment pour vous.
Pourquoi Otovo Care ?
Une installation solaire avec batterie est conçue pour durer plusieurs décennies et requiert un entretien professionnel sur le long terme. Dans la pratique, la situation est souvent différente : si l'installateur d'origine cesse son activité, de nombreux propriétaires se retrouvent soudainement sans partenaire de service fiable.
C'est précisément pour ces situations qu'Otovo Care a été conçu. Notre service garantit la prise en charge complète de votre installation photovoltaïque, de l'entretien des panneaux solaires à la maintenance générale, et ce, quel que soit l'installateur d'origine. Qu'il s'agisse d'un problème matériel ou logiciel, nous assurons le bon fonctionnement de votre système, aujourd'hui comme demain.
Un support rapide et efficace
Nous répondons à vos demandes de support sous 24 heures durant les jours ouvrables. Vous bénéficiez également d'un accès à notre centre d'aide en ligne, avec un support virtuel disponible 24/7.
Télédiagnostic et supervision de votre installation photovoltaïque
Nous effectuons une maintenance à distance complète, incluant le diagnostic du système, l'analyse des données techniques, la configuration à distance et le redémarrage.
Vos réparations à un tarif avantageux.
En cas de réparation nécessaire, vous bénéficiez d'un rabais exclusif.
Otovo Care : comment ça fonctionne ?
Adhérez à Otovo Care en 3 étapes faciles
1. Choisissez votre formule de paiement
Optez pour un paiement mensuel ou bénéficiez d'un tarif réduit pour un paiement annuel.
2. Mettre en place le paiement
Notre partenaire GoCardless vous enverra un e-mail contenant les instructions pour la mise en place de votre mandat de prélèvement SEPA. Une fois le mandat configuré, nous prélèverons les frais de mise en service et le premier paiement de l'abonnement, selon la formule de paiement choisie.
3. Accès à Otovo Mon Espace
Vous avez désormais accès à Otovo Mon Espace – votre portail client personnel, où vous pouvez consulter vos abonnements, contacter le support et gérer vos données.
Le problème que nous résolvons
Par Andreas Thorsheim, fondateur d'Otovo
Les propriétaires qui ont investi dans des systèmes solaires et de batteries méritent que ces équipements fonctionnent. Pas seulement au moment de l'installation, mais à chaque instant, pendant des décennies. Et tout particulièrement lorsque ces systèmes sont les plus précieux : face à des prix extrêmes, lors d'événements météorologiques exceptionnels ou en cas de panne de courant. Pour que cela soit garanti, leurs modules, onduleurs, câbles, logiciels et batteries doivent être suivis et entretenus. Or, ce n'est pas toujours le cas.
À cela s'ajoute le fait que la croissance de l'énergie solaire en Europe a été irrégulière, marquée par des hauts et des bas. Ces fluctuations sont dues à la volatilité des prix de l'énergie, à l'évolution des tarifs, aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement et aux différents régimes de subvention. Ces dernières années, les turbulences sur le marché de l'énergie résidentielle ont entraîné une vague de faillites dans le secteur, touchant aussi bien de petites entreprises d'installation que de plus grands acteurs. En conséquence, des millions de propriétaires se retrouvent aujourd'hui sans interlocuteur en cas de panne de leur système énergétique. Bon nombre de ces clients se trouvent en Suisse.
Nous sommes actifs depuis 2016 et savons par expérience que les équipements peuvent tomber en panne, et ce, généralement au plus mauvais moment : précisément lorsque vous pourriez réaliser les plus grandes économies en utilisant votre propre énergie. Lorsque votre système énergétique est en panne ou ne fonctionne pas de manière optimale, il est essentiel d'avoir un interlocuteur unique vers qui se tourner, capable de résoudre vos problèmes rapidement et avec compétence. Si l'entreprise qui a installé votre système n'existe plus, il est difficile de trouver quelqu'un d'autre qui soit disposé à prendre en charge votre problème. En fin de compte, personne n'est obligé d'intervenir pour vous aider.
C'est le problème qu'Otovo résout : avec Otovo Care, nous assumons cet engagement. Que l'avenir vous réserve une défaillance de composant, l'échec d'une mise à jour logicielle ou un événement physique affectant votre système, vous pourrez toujours vous tourner vers nous. Nous serons là pour vous aider.
